Müşteri nedir?
>Müşteri; sunulacak hizmeti almaya gelen kişidir.
>Müşteri; yazılı, sözlü yada bizzat işletmenize gelen en önemli kişidir.
>Müşteri; çalışanların işe devamını sağlayan kişidir, müşteri olmadan işletme çalışanlarının maaşları ödenemez.
>Müşteriler çalışanlara bağımlı değildir. Çalışanlar onlara bağımlıdır.
Müşteri hakları
Seçme hakkına sahiptir.
Parası karşılığında hangi mal ve hizmetin sunulacağını bilmek hakkına sahiptir.
Şikayet etme hakkına sahiptir.
Verilen kötü ürün, eksik ve yetersiz hizmeti reddetme hakkına sahiptir.
Müşteri memnuniyeti nedir?
Mal ve hizmet üreten işletmelerin tümünde sıklıkla “müşteri memnuniyetinden” bahsetmekteyiz, fakat bunun gerçek anlamı nedir? Müşteri memnuniyeti neden bu kadar önemlidir? Ve işimizle ne şekilde ilişkilidir?
Müşteri memnuniyetini, müşterilerin beklentileri karşılığında mal ve hizmetten sağladığı fayda olarak tanımlayabiliriz.
Beklenen > Gerçekleşen = Kötü
Beklenen = Gerçekleşen = Vasat
Beklenen < Gerçekleşen = İyi
>Müşteri; sunulacak hizmeti almaya gelen kişidir.
>Müşteri; yazılı, sözlü yada bizzat işletmenize gelen en önemli kişidir.
>Müşteri; çalışanların işe devamını sağlayan kişidir, müşteri olmadan işletme çalışanlarının maaşları ödenemez.
>Müşteriler çalışanlara bağımlı değildir. Çalışanlar onlara bağımlıdır.
Müşteri hakları
Seçme hakkına sahiptir.
Parası karşılığında hangi mal ve hizmetin sunulacağını bilmek hakkına sahiptir.
Şikayet etme hakkına sahiptir.
Verilen kötü ürün, eksik ve yetersiz hizmeti reddetme hakkına sahiptir.
Müşteri memnuniyeti nedir?
Mal ve hizmet üreten işletmelerin tümünde sıklıkla “müşteri memnuniyetinden” bahsetmekteyiz, fakat bunun gerçek anlamı nedir? Müşteri memnuniyeti neden bu kadar önemlidir? Ve işimizle ne şekilde ilişkilidir?
Müşteri memnuniyetini, müşterilerin beklentileri karşılığında mal ve hizmetten sağladığı fayda olarak tanımlayabiliriz.
Beklenen > Gerçekleşen = Kötü
Beklenen = Gerçekleşen = Vasat
Beklenen < Gerçekleşen = İyi
