Temel Rehberlik İlkeleri
Son yıllarda insanların serbest zamanlarının artması, sosyo-ekonomik düzeylerinin yükselmesi, psikolojik açıdan tatmin isteği insanları turizme katılmaya yönlendirmiştir. Refah seviyelerinin artması aynı zamanda müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin de değişmesine neden olmuştur. Turistler tatillerinden en üst düzeyde tatmin sağlamak istemektedirler. Özellikle turizm sektöründe ülkeler, turist tatmini sağlayarak önemli gelişmeler kaydetmeyi amaçlamaktadırlar. Turist memnuniyetini arttırarak devamlılıklarını sağlamak amacında olan ülkeler, en iyi kalitede hizmet vermeyi hedeflemektedirler. Bu bağlamda rehberlere önemli görevler düşmektedir. Turistler ülkeye ilk girişlerinden itibaren karsılarında ilk kez kendilerine seyahatleri süresince eslik ederek onlara yardımcı olacak olan turist rehberlerini bulurlar. Bu nedenle turist rehberleri ülkesini, ülke insanını yansıtan, turistlere bu konuda örnek oluşturan kişi konumundadırlar.
Rehberlerin davranışları, bilgi ve beceri düzeyleri turiste o ülke ve toplum hakkında fikir vermektedir. Turistler yepyeni bir kültürle, toplumla ve yasam tarzıyla karsılaşmakta ve en önemlisi hiç bilmediği bir ülkeye gelmektedir. Her ne kadar tanıtıcı rehber kitaplara, broşürlere, haritalara sahip olsalar da bu kaynaklar turistlere yeterli bilgi sağlayamamakta ve dolayısıyla bilinmezlikten kaynaklanan bir güvensizlik ve tedirginlik oluşmasının yanı sıra yeterli doyum da elde edememektedirler. Bu konuda turist rehberleri turistlerin yabancılık hissetmemeleri, geldikleri ülkeye uyum sağlamaları ve bilgilenmeleri ve en önemlisi tatillerinden tatmin sağlamaları bakımından büyük öneme sahiptir. Özellikle katıldıkları turlar turistlerin tatillerinde önemli bir paya sahiptir. Bu nedenle rehberlerin yeterlilikleri ve özellikleri turistlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek düzeyde olmalıdır. Bu amaçla bu çalışmada rehberlerin sahip olması gereken niteliklerin, bilgi ve becerilerin turistler açısından ne kadar öneme sahip olduğu ve rehberlerin bu özellikler ile ilgili performansları ortaya konulmaya çalışılmıştır.
Son yıllarda insanların serbest zamanlarının artması, sosyo-ekonomik düzeylerinin yükselmesi, psikolojik açıdan tatmin isteği insanları turizme katılmaya yönlendirmiştir. Refah seviyelerinin artması aynı zamanda müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin de değişmesine neden olmuştur. Turistler tatillerinden en üst düzeyde tatmin sağlamak istemektedirler. Özellikle turizm sektöründe ülkeler, turist tatmini sağlayarak önemli gelişmeler kaydetmeyi amaçlamaktadırlar. Turist memnuniyetini arttırarak devamlılıklarını sağlamak amacında olan ülkeler, en iyi kalitede hizmet vermeyi hedeflemektedirler. Bu bağlamda rehberlere önemli görevler düşmektedir. Turistler ülkeye ilk girişlerinden itibaren karsılarında ilk kez kendilerine seyahatleri süresince eslik ederek onlara yardımcı olacak olan turist rehberlerini bulurlar. Bu nedenle turist rehberleri ülkesini, ülke insanını yansıtan, turistlere bu konuda örnek oluşturan kişi konumundadırlar.
Rehberlerin davranışları, bilgi ve beceri düzeyleri turiste o ülke ve toplum hakkında fikir vermektedir. Turistler yepyeni bir kültürle, toplumla ve yasam tarzıyla karsılaşmakta ve en önemlisi hiç bilmediği bir ülkeye gelmektedir. Her ne kadar tanıtıcı rehber kitaplara, broşürlere, haritalara sahip olsalar da bu kaynaklar turistlere yeterli bilgi sağlayamamakta ve dolayısıyla bilinmezlikten kaynaklanan bir güvensizlik ve tedirginlik oluşmasının yanı sıra yeterli doyum da elde edememektedirler. Bu konuda turist rehberleri turistlerin yabancılık hissetmemeleri, geldikleri ülkeye uyum sağlamaları ve bilgilenmeleri ve en önemlisi tatillerinden tatmin sağlamaları bakımından büyük öneme sahiptir. Özellikle katıldıkları turlar turistlerin tatillerinde önemli bir paya sahiptir. Bu nedenle rehberlerin yeterlilikleri ve özellikleri turistlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek düzeyde olmalıdır. Bu amaçla bu çalışmada rehberlerin sahip olması gereken niteliklerin, bilgi ve becerilerin turistler açısından ne kadar öneme sahip olduğu ve rehberlerin bu özellikler ile ilgili performansları ortaya konulmaya çalışılmıştır.
